01
Atender a clientes externos aplicando técnicas de relaciones públicas y comunicación adecuadas.
¿De qué se trata?
Desarrollarás habilidades para comunicarte de forma efectiva con clientes en persona, por teléfono o por correo. Aprenderás técnicas de relaciones públicas, protocolo y resolución de conflictos para entregar un servicio de calidad.
¿Qué vas a aprender?
Aprendizajes esperados al finalizar el módulo.
02
Tramitar reclamos y demandas de los clientes según el protocolo definido para cada situación.
03
Monitorear y registrar la resolución de problemas y reclamos de clientes según pautas establecidas.
04
Atender a clientes internos considerando los flujos de procesos y aplicando técnicas de comunicación apropiadas.
05
Sistematizar necesidades y demandas de clientes para prevenir conflictos futuros.